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Gestão de Atendimento, Televendas e SAC

[É LEI] Gravação telefônica nos Serviços de Atendimento a Clientes.


Lei do SAC como é conhecida é a lei que regulamenta as gravações telefônicas para o serviço de atendimento ao cliente no Brasil.

Desde 2008 o Governo Federal do Brasil determinou novas regras mais rigorosas para serem cumpridas pelas centrais de Serviço de Atendimento a Cliente (SAC) com o objetivo de tornar as negociações por telefone mais claras e seguras para os Clientes.

Em caso de desacordo comercial ou não comprimento da negociação através do Serviço de Atendimento ao Cliente via